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2020年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試輔導(dǎo)教材-福建導(dǎo)游服務(wù)能力上線(xiàn)，歡迎選購(gòu)！

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  2020年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試輔導(dǎo)教材-福建導(dǎo)游服務(wù)能力新書(shū)上線(xiàn)，歡迎選購(gòu)！


  本書(shū)是全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試科目《導(dǎo)游服務(wù)能力》（福建）的輔導(dǎo)教材。本書(shū)遵循最新全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱（福建）的規(guī)定進(jìn)行編排，共分為4章。每章均由三部分組成：


  第一部分為考試目的，簡(jiǎn)要說(shuō)明了考試的目的及相關(guān)要求；


  第二部分為考試內(nèi)容，標(biāo)明了考試大綱規(guī)定需要掌握的知識(shí)內(nèi)容；


  第三部分為要點(diǎn)詳解，根據(jù)權(quán)威教材及最新相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件對(duì)考試大綱的所有考點(diǎn)進(jìn)行了解析，特別是對(duì)一些難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。


  本書(shū)提供電子書(shū)及打印版，方便對(duì)照復(fù)習(xí)。


 

2020年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試輔導(dǎo)教材-福建導(dǎo)游服務(wù)能力


  目錄


  第一章 景點(diǎn)講解


  【考試目的】


  【考試內(nèi)容】


  【要點(diǎn)詳解】


  一、福州三坊七巷


  二、馬尾船政文化


  三、廈門(mén)鼓浪嶼


  四、漳州南靖土樓


  五、泉州清源山


  六、莆田湄洲媽祖祖廟


  七、三明泰寧大金湖


  八、龍巖古田會(huì)議會(huì)址


  九、永定土樓


  十、南平武夷山


  十一、寧德白水洋


  十二、太姥山


  十三、平潭石牌洋


  第二章 導(dǎo)游規(guī)范


  【考試目的】


  【考試內(nèi)容】


  【要點(diǎn)詳解】


  一、社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的基本規(guī)范


  二、旅游職業(yè)道德教育的主要內(nèi)容


  三、導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、行為規(guī)范內(nèi)容


  四、中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約內(nèi)容


  五、導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的原則


  六、地陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求


  七、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求


  八、散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范


  九、導(dǎo)游人員提供心理服務(wù)的一般方法


  第三章 應(yīng)變能力


  【考試目的】


  【考試內(nèi)容】


  【要點(diǎn)詳解】


  一、游客個(gè)別要求的處理原則


  二、游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等方面?zhèn)€別要求的處理方法


  三、游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理辦法


  四、旅游計(jì)劃和行程變更的處理辦法


  五、游客證件、行李、錢(qián)物遺失的預(yù)防與處理辦法


  六、游客在旅游過(guò)程中患病的處理方法


  七、游客死亡的處理方法


  八、旅客不當(dāng)言行的處理辦法


  九、漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)（車(chē)、船）事故及游客走失的預(yù)防與處理辦法


  第四章 綜合知識(shí)


  【考試目的】


  【考試內(nèi)容】


  【要點(diǎn)詳解】


  一、福建省概況


  二、時(shí)政（節(jié)選）


  附錄 導(dǎo)游詞選讀


  一、三坊七巷


  二、馬尾船政文化


  三、鼓浪嶼


  四、南靖土樓


  五、清源山


  六、湄洲媽祖祖廟


  七、泰寧大金湖


  八、古田會(huì)議會(huì)址


  九、永定土樓


  十、武夷山


  十一、白水洋


  十二、石牌洋


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