2020年全國導游人員資格考試《導游業務》考點手冊新電子書上線啦，歡迎選購！
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本書是2020年全國導游人員資格考試科目《導游業務》的考點手冊。第一部分為考情分析，主要分析該科目的考試范圍及重難點；第二部分考點歸納，根據2020年全國導游人員資格考試大綱、歷年真題及最新相關法律歸納了本科目的常考知識點，方便快速理解與記憶。
本書提供電子書及打印版，方便對照復習。
目錄
第一部分 考情分析
第二部分 考點歸納
第一章 導游服務
【考點1】導游服務的產生及其發展歷程（了解）
【考點2】導游服務的定義和特點（了解）
【考點3】導游服務的性質、地位與作用（熟悉）
第二章 導游人員
【考點1】導游的定義和分類（了解）
【考點2】導游職業道德規范的基本內容（熟悉）
【考點3】導游的從業素質、職責要求及禮儀規范（熟悉）
【考點4】導游應具備的修養和行為規范（熟悉）
【考點5】社會主義核心價值觀和旅游行業核心價值觀（掌握）
第三章 旅游團隊的導游服務程序與服務質量
【考點1】旅游團的景區導游服務程序和服務質量要求（熟悉）
【考點2】旅游團的地陪導游服務程序和服務質量要求（掌握）
【考點3】旅游團的全陪導游服務程序和服務質量要求（掌握）
【考點4】導游引導文明旅游的規范內容，引導游客文明旅游（掌握）
第四章 散客旅游的導游服務規范
【考點1】散客旅游的定義（了解）
【考點2】散客旅游的特點（熟悉）
【考點3】散客導游服務程序和服務質量要求（掌握）
第五章 導游語言與導游講解
【考點1】導游語言的內涵和特性（了解）
【考點2】導游口頭語言的表達技巧和態勢語言的運用技巧（熟悉）
【考點3】導游講解的原則（了解）
【考點4】導游講解的要求（熟悉）
【考點5】常用的導游講解方法和技巧（掌握）
第六章 導游帶團服務技能
【考點1】導游帶團的特點和原則（了解）
【考點2】導游主導地位的確立和導游形象的塑造（熟悉）
【考點3】導游提供心理服務的方法和技巧（掌握）
【考點4】導游引導游客審美的方法和技巧（掌握）
【考點5】導游組織協調旅游活動的方法和技巧（掌握）
【考點6】導游接待重點游客的方法和技巧（掌握）
第七章 游客個別要求的處理
【考點1】游客個別要求的處理原則（了解）
【考點2】游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面個別要求的處理方法（掌握）
【考點3】游客要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理辦法（掌握）
第八章 常見問題的預防和處理
【考點1】旅游事故的類型、特點（了解）
【考點2】漏接、錯接和誤機（車、船）事故產生的原因（熟悉）
【考點3】漏接、錯接和誤機（車、船）事故的預防與處理方法（掌握）
【考點4】旅游計劃和行程變更的處理方法（掌握）
【考點5】游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理方法（掌握）
【考點6】游客在旅游過程中患病的處理方法（掌握）
【考點7】游客死亡的處理方法（熟悉）
【考點8】旅客不當言行的處理方法（掌握）
第九章 安全事故的預防和處理
【考點1】旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水、突發疫情等事故的預防與處理方法（掌握）
【考點2】地震、洪水、泥石流、臺風、海嘯等重大自然災害的避險方法（熟悉）
【考點3】游客暈車（機、船）、中暑等旅游常見疾病和急癥的預防與現場處置措施（掌握）
【考點4】游客投訴的心理（了解）
【考點5】游客投訴的處理方法（熟悉）
第十章 旅游常識
【考點1】我國貨幣兌換的相關知識和信用卡知識（了解）
【考點2】高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流和溫泉旅游、研學旅行的安全常識（了解）
【考點3】時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算（了解）
【考點4】旅行社的發展歷史和概況、主要業務和產品類型（熟悉）
【考點5】我國海關有關出入境物品和人員的規定（熟悉）
【考點6】航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償的相關知識（熟悉）
【考點7】旅游保險的種類及相關知識（熟悉）
【考點8】旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續（掌握）
【考點9】航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定（掌握）
【考點10】我國離境退稅的相關知識（掌握）
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